よくあるご質問

八重山かまぼこについて

八重山かまぼこの特徴はなんですか?
通常のかまぼこは、卵白のみ使用しているのですが、八重山かまぼこは全卵を使用し、加水を抑えることで魚の本来の味とうま味を出し、ふっくら柔らかく仕上げます。
主な原料は何ですか?
イトヨリダイ・ヒメジ・スケソウダラなどです。
日持ちはどれくらいしますか?
製造から5日。商品に記載しております。
保存剤は使用しておりませんか?
保存剤は一切使用しておりません。
特定原材料7品目、特定原材料に準ず20品目は入っていますか?
各商品で異なりますが「卵・乳・小麦・大豆」を含む商品がございます。

ご注文について

送料はいくらかかりますか?
配送料金は、全国一律1,700円となります。(沖縄県内のみ1,150円)
※12,000円以上のお買上げで送料無料となります。
代金引換の手数料はかかりますか?
代金引換の手数料はお客様にてご負担をお願いしております。
(1万円未満:324円、1万円以上3万円未満:432円、3万円以上10万円未満:648円)
会員登録しないと注文することはできませんか?
会員登録しなくてもご注文いただけます。(会員登録することで便利なマイページを利用することができたり、ポイントを貯めたりすることが可能になります)
スマートフォンやタブレット端末でも注文することはできますか?
スマートフォン・タブレット端末いずれでも注文可能です。URL(http://kanbukuya.com/)を直接入力いただくか、「金城かまぼこ」で検索して、ホームページにアクセスください。

配送について

配達日時指定は可能ですか?
佐川急便の配達可能地域であれば可能です。ただし台風等の天候不良などによって遅れの出る可能性がありますので予めご了承ください。
(午前中:9時~12時/14時~16時/16時~18時/18時~21時)
注文した商品は何日後に届きますか?
ご注文から2~3営業日で発送いたします。一部出荷が遅れる商品に関してはメールにて納期のご連絡をいたします。
海外から注文することもきますか?
配送は日本国内のみとさせていただいております。
配送業者はどちらになりますか?
佐川急便・クロネコヤマトのいずれにてお届けさせていただきます。

お支払いについて

どんな支払い方法が可能ですか?
クレジットカード決済(VISA、マスター、JCB、ダイナース、アメリカンエキスプレス)、代金引換、銀行振込からお選びいただけます。
銀行振込の手数料はどちらの負担になりますか?
大変申し訳ございませんがお客様ご負担とさせて頂いております。

返品・交換について

注文した商品と違う商品が届いたのですがどうしたらよいでしょうか?
注文内容を確認致しますので、お電話(0980-82-3084)、メール(info@kanbukuya.com)又はお問い合わせフォームより連絡をお願いいたします。
商品を返品したいのですがどうしたらよいでしょうか?
生鮮品につきお客様都合による返品は不可とさせていただいております。

その他

パスワードを忘れてしまいました。
パスワードの再発行ページ(http://kanbukuya.com/forgot)から手続きをお願いいたします。
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